Las aplicaciones de IA podrían revolucionar el sector de viajes y turismo

El WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo) ha instado a las empresas del sector de viajes y turismo a adoptar los beneficios de la Inteligencia Artificial (IA) de forma responsable. Se espera que esta tecnología desempeñe un papel crucial a la hora de brindar una experiencia de viaje mejorada a cada viajero a través de recomendaciones personalizadas.

El informe, “Introducción a la tecnología de inteligencia artificial (IA): una guía para líderes de viajes y turismo”, es la primera parte de un informe completo sobre IA publicado por la agencia en colaboración con Microsoft. Destaca cómo la tecnología de inteligencia artificial revolucionará los estándares de los viajes y el turismo.

Además de mejorar la experiencia de viaje, las aplicaciones de inteligencia artificial también pueden impulsar recomendaciones personalizadas y estrategias de marketing. Esto se logra analizando los datos de los viajeros, optimizando las estrategias de precios mediante ajustes en tiempo real y brindando respuestas instantáneas e interacciones personalizadas a través de sofisticadas estrategias de marketing. Los chatbots impulsados por IA pueden ayudar en este sentido.

El informe enfatiza además que las capacidades de la IA se extienden para predecir patrones de demanda futuros, asignar recursos de manera eficiente y proporcionar información valiosa a los gobiernos y partes interesadas en el sector de viajes y turismo.

Cambio positivo

El informe destaca que las aplicaciones de IA no son sólo un avance tecnológico sino una herramienta estratégica que puede utilizarse para personalizar la experiencia del cliente, impulsar mejoras sostenibles y crear modelos de precios en tiempo real. La IA se puede aprovechar en toda la industria de viajes para impulsar la productividad empresarial y brindar una experiencia de consumidor más personalizada.

Sin embargo, a pesar del creciente número de aplicaciones de IA en el sector de viajes y turismo, el informe revela que la industria se está quedando atrás con respecto a otras industrias orientadas al consumidor en la adopción de esta tecnología.

El uso de aplicaciones de IA ha aumentado significativamente en varios sectores durante el último año. Esto ha convertido a la IA en una fuerza relevante, y la industria de viajes ahora debe actuar para aprovechar su impacto.

Sin embargo, las empresas de viajes y turismo enfrentan varios desafíos al implementar la IA, incluida la escasez de trabajadores calificados en IA, una infraestructura limitada y la ausencia de una “estrategia de IA” formal en muchos planes de negocios.

El WTTC insta a las empresas de viajes y turismo a priorizar la IA como iniciativa estratégica e invertir fuertemente en talento para fomentar la colaboración entre los humanos y la IA.

Nuevas oportunidades con IA

El informe también aborda las preocupaciones sobre el impacto de la IA en el empleo y reconoce su potencial para la creación de empleo. Si bien la IA será disruptiva, también generará nuevas oportunidades. El informe enfatiza la importancia de una gestión responsable de los datos en el sector de viajes y turismo para garantizar prácticas sostenibles de IA.

Las organizaciones deben adoptar medidas como la minimización de datos, el almacenamiento eficiente y la eliminación responsable de datos para reducir las emisiones de carbono asociadas con el uso de nuevas tecnologías digitales. Esto ayudará a reducir significativamente la huella ambiental causada por las aplicaciones de IA.