APLICÓ CONDUSEF 32% MÁS MULTAS EN 2015

Al cierre de 2015 la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aplicó 32% más multas y por un monto 50% superior respecto de 2014, a las entidades financieras que operan en el país.

El presidente del organismo, Mario Di Costanzo, informó que al cierre del año se habían aplicado 5,070 multas por 141.10 millones de pesos (mdp), cuando en 2014 fueron 3,841 sanciones por un monto total de 94.09 mdp.

Los sectores financieros más multados fueron los de las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple no reguladas (sofom E.N.R.), con 2,299 multas por un monto total de 65 millones de pesos, y el de banca múltiple, con 1,838 multas por 44.5 millones de pesos. En tercer sitio estuvieron las sofom E.R. (entidades reguladas), con 263 multas por 14 millones y las Afores (administradoras de fondos para el retiro), con 71 sanciones que involucraron 2 millones de pesos.

Del total de multas impuestas en 2015, 3,470 correspondieron a incumplimiento de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros y 1,600 multas fueron por incumplimiento a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

De esta manera, las principales causas de sanción fueron omisiones en el informe de consultas y reclamaciones, no exhibir documentos solicitados en procesos conciliatorios, omisiones en el registro de prestadores de servicios financieros así como emisiones de tarjetas de crédito sin solicitud del usuario.

De enero a noviembre 2015, las acciones de defensa ante la Condusef se elevaron a 1,459,850 casos, lo que representó 14% más frente al periodo similar del año pasado.

Siguen a la alza reclamaciones contra bancos

De las reclamaciones de 2015, 60% recayeron en los bancos y el 13% en las aseguradoras.
Banamex, American Express y BBVA Bancomer fueron las tres entidades que tuvieron un bajo índice de desempeño de atención a usuarios. Por su parte, Banco del Bajío, Banca Afirme y Banco Compartamos encabezan el ranking de atención rápida y oportuna a los clientes financieros.

“El índice de desempeño en atención a usuarios es la manera en la que alguna entidad financiera responde o atiende la queja de un usuario”, explicó Di Costanzo. En él se evalúa si el banco respondió a tiempo, si no se contradijo o si solucionó o no el conflicto.

A lo largo del año, la Condusef recibió 224,186 quejas, 9% más que las registradas en 2014, cuando se registraron 205,930 reclamaciones.

 

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