Ante el incremento en muertes derivadas del Covid-19 y enfermedades relacionadas, las empresas funerarias en todo el país han registrado un incremento en la demanda de sus servicios, mismas que han generado más quejas por abusos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La empresa funeraria más famosa de México, fundada en 1875 por Eusebio Gayosso, fue durante 2020 la que más quejas recibió ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fueron Grupo Gayosso, seguida de Jardines del Tiempo.
Los principales motivos de reclamación fueron la negativa a proporcionar un servicio o producto, negativa a rescindir un contrato o a realizar reembolsos.
En total, la Procuraduría recibió 114 quejas, de la cuales 59 correspondieron a Grupo Gayosso.
Las quejas contra la empresa son constantes, mal servicio, términos «amañados» en sus contratos de servicio y una gran falta de sensibilidad con los deudos que, confiadamente, adquirieron servicios fúnebres en planes de abono mensual con Gayosso, pero al llegar el momento de un funeral, hay cobros extras a precios excesivos, las famosas «letras chicas» del contrato.
La Profeco explicó en un comunicado que los consumidores tienen derecho a “conocer con precisión costos, características y términos antes de contratarlos; cancelar o desistirte de la operación y tener un presupuesto por escrito”.
“De acuerdo con la NOM-036-SCFI-2016, los contratos de adhesión con relación a servicios funerarios deberán estar registrados ante la Profeco y especificar lugar y horarios donde se deben prestar los servicios contratados, así como el precio unitario o total a pagar; facultad del consumidor de ceder o transferir los derechos sobre los servicios contratados; descripción detallada de las garantías existentes, entre otros”, dijo Profeco.
La Procuraduría recomendó llamar al 55 55 688722 o al 800 4688722 en el interior del país en caso de que el proveedor no exhiba ni respete precios, use publicidad engañosa, no entregue notas o comprobantes, condicione o niegue la venta o servicio, aplique cargos sin consentimiento, entre otras cosas.
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